【我们二院人】征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄——记兰大二院收费窗口工作人员

在兰大二院有这样一个团队，他们是保障患者有序就诊中不可或缺的重要部分，也是医院日常工作中接触患者最多的地方。在小小的一片天地，清晰可闻的键盘声是属于他们的独特印记，他们始终以“窗口”为阵地，行云流水般的办理就诊挂号、信息录入、费用结算，为患者提供优质高效的医疗服务，他们将热情、细心、严谨深深刻印心中，更成为自己的信念与宗旨，他们就是可爱可敬的收费窗口工作人员。

初识

“您好，这是您的发票和找您的零钱，请您收好”。临近中午时分，已忙碌了一上午的收费员小张将整理好的发票及现金递给了患者。

“怎么这么慢？我那边患者等着呢！”患者家属抱怨道。

“您好……”还没等小张解释完，患者家属已经一路小跑不见了。小张的眼眶微微湿润，今天是她上班第二周，带着刚从学校走出的那份稚嫩，满心的委屈无处释放，但很快又一个患者来到了窗口前，小张立马回到了工作状态，“您好，一共是325元……”

周五下午例会，依旧是每位同事把一周工作中的难点及解决方案与领导同事交流。“各位领导同事下午好，经过三个月的工作学习，我认为医院在患者挂号、就诊时应人手一张就诊卡，这样挂号、缴费、就诊信息就能够都存在卡里，患者缴费时就不用让大家根据大夫手写的缴费单在his系统里找相应的收费项目，患者就能够减少在窗口的排队等待时间了”。虽然工作时间不长，但凭借着扎实的理论功底和日常学习积累，小张很快“琢磨”出一套更便捷的就诊方式，并积极与同事们分享。

发展

2012年某个周一早上9点，门诊收费窗口排队缴费的人越来越多，小张和她的“战友”心中略有紧张，手中也加快了动作，刷就诊卡、唱收唱付、等待针式打印机缓慢出票。虽然大家已经把“接、刷、说、找、等”这一系列的动作发挥到了极快极准，但是排队缴费的患者队伍已经排满了整个门诊大厅。小张和“战友”们很着急，如何让患者快速畅通的进行就诊，成为了眼下最棘手的问题。

“您好，您挂普外科对吗？一共是8.5元，您交的300元给您存在就诊卡里，如果大夫给您开了检查或者化验，您在诊室门口的导诊台，让护士帮忙刷卡，就可以直接去相应的科室做检查，不用来回往返于收费和检查科室排队等待了，您看给您存到卡里可以吗？”“这么方便吗？太好了，那你帮我先存500元，我今天应该检查比较多”。孕妈妈小孙把500元递进了窗口。

想法有了、方案有了，小张耐心的开展了实践。

2016年9月，是刚来医院上班1个月独立在窗口接待患者的小徐的第一天。同样是一个阳光明媚的周一早晨，七点一刻，等待挂号的门诊收费窗口一楼、二楼、三楼、眼科楼、已经是人山人海了，为了能早点挂到号，有些从地县上来的患者，凌晨3点就带着板凳在窗口开始排队等待了。小徐提着收费专用“工作包”，一路小跑就冲进了收费室，看着窗口焦急等待的患者，小徐深深地吸了一口气，开始了自己的坚定且努力的操作。

“您好，神经外科潘主任的号已经挂完了，您看要不要给您换个专家？”小徐耐心的为患者解释着。

“我6点就来到这里排队了，昨天我从敦煌赶过来，就是为了挂潘主任的号。”患者用近乎要哭的的声音回应着小徐。

“要不您稍等一下，我看看是否有其他患者退号，或者我帮您问问医生，看是否能够为您加号。”看着焦急的患者，小徐感同身受，在全力做好本职工作的同时，他还积极为患者出谋划策，让每一位患者都能满意而来、满意而归。

跨越

2019年9月一个周一的清晨7点一刻，小徐和“战友们”换了一种方式在收费窗口外为患者服务。

“您好，您是要挂号吗？”。

“是的，我想挂心理卫生科。”一位年轻姑娘喃喃道。

“是这样的，您可以在微信公众号上关注兰州大学第二医院，提前一周就可以在上面挂到您需要的医生，您再不用来窗口排队挂号了，包括您后续的缴费、查看检查报告化验单等都以可以在手机微信公众号上操作”小徐和“战友们”耐心的向窗口排队挂号的患者一一解释着。

“真的是太方便、太人性化了，我是咱们普外一科的老病人了，以前每次办理出入院，我都要从病区到一楼住院处上上下下跑几趟，精力确实不够”。

2020年11月25日下午，来自定西市渭源县的65岁老人浪大爷在接受甘肃经济日报记者采访时说道：“不到2分钟，我就查清楚并做了出院结算相关手续，我的结算电子票据、电子清单、电子出院证以短信链接的形式发送到了我的手机上，比以前出入院办手续要减少近3个小时，连缴费都可以在手机端或者自助机端进行办理，真的太贴心了”。

跨越的不仅仅是科技改变世界，更是二院人始终心系患者的那颗滚烫的心。

奔赴

在医院文化的感召和熏陶下，财务与资产管理处以发现患者需求为主要落脚点，把创新运营机制作为抓手，通过财务服务团队成员的民主讨论，确定预期目标，从创意到开发，从开发到推广应用，从应用总结到持续完善创意，持续不断地推陈出新，逐步完善服务功能。

财务服务团队还致力于“互联网+复诊”和“互联网+远程会诊”业务上线运行，将优质、便捷的医疗服务通过互联网送到了广大患者的手机端，复诊患者再也无需舟车劳顿赶往医院接受诊疗服务，互联网医院不仅可以向患者提供医疗服务，更提供了药品邮寄服务，切实解决了患者的就医需求。

世异则事异，事异则备变。世事如潮，变化万千，只有善于应“变”才能处事不惊，才能抽丝剥茧，才能变中求新、变中求进、变中突破。在我心中，医院有好多的小张、小徐，他们都心系二院发展建设，在不断创新改革中与时俱进，换发勃勃生机！