让暖心服务浸润就医全程——兰大二院启用门诊一站式综合服务中心

“以前办个证明要跑好几个地方，现在一个窗口就能全解决，工作人员还特别有耐心！”在兰大二院门诊一站式综合服务中心，刚办完业务的患者李女士称赞道。自5月21日试运行以来，这个集高效与温情于一体的服务枢纽，正以“看得见的便利”和“摸得着的温暖”，让“以患者为中心”的理念从承诺成为生动实践。

作为公立医院高质量发展的创新举措，一站式综合服务中心打破传统就医的“围墙思维”，将门诊咨询、预约挂号、报告打印、助老陪诊、特殊群体优先等十余项服务“打包整合”，通过开放式服务窗口实现患者与工作人员“面对面”沟通。曾经让患者头疼的“来回跑、绕弯路”成为历史，“一站式办好”的便捷体验，从根本上破解了就医流程中的“堵点”与“痛点”。而高效服务的背后，是全体工作人员以高尚医德为底色，将耐心、细心、爱心融入服务全流程的坚守。

在服务现场，温暖故事每日上演：看见老年患者对着智能设备犯难，陪诊人员立刻上前搀扶，手把手教操作，用“多一句解释、多一次指引”驱散老人的不安；为军人、消防救援人员、伤残人士等特殊群体提供优先服务时，工作人员始终保持“标准不降、态度更优”的理念，以规范高效的服务传递着社会对奉献者的敬意；办理出生证明、病历邮寄等业务时，他们用严谨细致的作风为患者权益保驾护航。

“医生，这个检查单我看不懂，能再讲讲吗？”面对患者的疑问，工作人员从不说“不知道”，更不用生硬术语“打太极”。他们擅长把专业流程“翻译”成通俗语言，把注意事项讲得明明白白，让患者清清楚楚看病，明明白白就医。遇到多学科会诊、宁养院业务等特殊需求，服务团队主动当“协调员”，全程跟踪进度、衔接科室资源，用“想患者所想、急患者所急”的担当，践行着“医者仁心”的誓言。

从流程优化到人文浸润，从效率提升到医德践行，兰大二院门诊一站式综合服务中心的升级，不仅是服务模式的革新，更是公立医院初心使命的彰显。在这里，每一次耐心解答都传递着人文关怀，每一次流程衔接都体现着责任担当。兰大二院用实实在在的行动践行“十个多一点”暖心服务，改善群众就医感受，让“以患者为中心”的理念真正落地生根，成为公立医院守护人民健康的生动注脚。

文：门诊部 马波

图：党委宣传部 柴伟

编辑：党委宣传部 李思瑶

责任编辑：党委宣传部 朱帆

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