【三级公立医院绩效考核系列报道二】持续提升护理品质 助力医院内涵发展
改革和创新赋予了护理工作发展的无限生机与活力，更是护理事业与时代共进步的“助燃器”。随着社会经济的不断进步，互联网+护理模式已成为当今医疗卫生行业乃至社会各界耳熟能详的“高频词”。近年来，我院致力于打造具有鲜明专科特色的护理品牌，突出护理工作亮点，构建护理工作专科化、护理专业特色化、护理项目个性化的优质护理理念。护理部以精细化管理为指引，运用科学管理模式，深化优质护理内涵，把“以患者为中心”的护理理念贯穿于护理工作的每一个环节，不断完善护理工作流程、制度和设施建设,持续提升护理品质，契合医院“六个一流”战略目标，积极推进医疗服务质量和患者满意度的全方位提升。
质量精益求精 提升护理品质
新时期，医院可持续发展和内涵建设依赖于科学管理。护理部在院领导班子的领导下，紧紧依靠全院2000余名护士，在提升护理质量、保障患者安全、促进学术繁荣、培养专业人才、推动护理创新、加快文化传播等方面不断实现新突破。医院实施护理垂直管理，采用了护理部主任-总护士长-病区护士长三级管理模式，最大程度地把“8S”管理、目标管理、质量管理、分级管理、考核管理、优质护理及医院的各项护理工作融为一体，形成了具有兰大二院特色的护理管理文化，构建了基于“8S”管理护理质量管理持续改进体系。护理团队在全院范围内深入开展“8S管理”品质改善活动，以科学化、规范化的护理质量管理体系，打造了一支高素质、高水平、高能力的临床护理团队，护理人员以强烈的归属感与认同感，以饱满的热情和积极的态度，主动投入优质护理实践中，持续推进优质护理工作纵深发展，不断提高护理质量，为患者提供科学、高效、优质、便捷的护理专业照护。
加快信息建设 保障优质服务
我院在省内率先应用护理管理信息系统、移动护理系统（PDA）和护理助手APP，成为全省首家基于4G技术实现移动护理功能的医院，为提高护理质量和工作效率奠定了坚实的技术基础，进一步推动了护理工作的全流程闭环管理，全面提高了护理工作质量，为患者带来更加优质、便捷、高效率的护理专业照护。积极完善的支持平台也为临床护理带来强大的支撑力量，如静配中心、物流中心等部门全程配送，外勤队集中运送标本，药学部购置摆药机，病区设立住院费用自助查询机，病区一站式办理出入院等，特别是信息化平台多角度全方位保证了“把时间还给护士，把护士还给患者”。PDA的全线使用助力护士大部分工作在患者床旁完成，拉近患者与护士的距离，使护士及时解决患者所需。医院信息化为临床护理工作搭建了安全、高效和便捷的技术平台，而正是在这些平台的支持下，保障了临床一线的护士为患者提供了准确、安全、便捷的优质护理专业照护。
落实管理制度 提升患者满意
优质护理病房覆盖率是三级公立医院绩效考核的核心指标之一。我院自2010年5月积极响应国家卫计委在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，分批实施优质护理服务，自2012年起，全院病区优质护理服务的覆盖率达到100%。我院还落实责任制整体护理工作模式，每位责任护士分管6--8名患者，在正确评估患者的前提下，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理专业照护，同时注重对患者的人文关怀和沟通交流，实施个性化健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项、饮食、运动、疾病相关知识等指导，体现专科特色。护理人员深化“以患者为中心”的护理理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀，加强与患者的沟通交流，不断改善临床护理专业照护，提升患者的满意度。
发展专科联盟 建设区域中心
2018年，我院护理部牵头成立了“兰州大学第二医院护理专科联盟”，我院作为护理专科联盟的主席单位，为全省各地、州、市、县、级共40家联盟成员单位医院系统地提供护理临床、科研、教育、管理等全方位多层面的培养，在培养过程中，将“8S”管理作为我院的优势和特色进行推广和交流。目前，我院的“8S”管理模式已得到全体护理专科联盟单位的认可和效仿，每年均有上百名护理管理者前来我院进修学习交流，并将我院护理质控的专家请下去到医院进行具体的指导，以促进“8S”管理的有效实施，十几家地市级医院在逐步实施“8S”管理的过程中均取得了良好的效果。此外，我院通过进一步完善与护理专科联盟医院的业务联系，建设了区域性护理专科会诊中心，开辟多种形式的远程护理会诊，提升护理疑难、危重症患者护理质量，让有限的优质护理资源能惠及更多的患者。
加强国际合作 提供优质护理
我院作为国内第六家、西北首家BPSO最佳实践指南应用中心，与加拿大安大略省注册护士协会合作开展3个最佳实践指南的临床应用工作，近两年来取得了丰硕的成果，通过将科学的循证护理理念和方法融入到临床护理实践工作中，形成了基于最佳实践的优质护理工作模式，使护理学科真正做到科学化、规范化、系统化。
本次三级公立医院绩效考核指标涉及多个部门，护理工作与医院各个部门的工作紧密联系，高质量的护理工作在助力医院可持续发展、提升患者满意度方面发挥了积极的作用。在今后的工作中，我院将进一步深化优质护理工作的内涵建设，更好的运用科学的管理工具提升护理工作质量，为患者提供安全、连续的护理专业照护，推动护理事业更好、更快发展，使广大患者受益。