从“安全卫士”到“暖心帮手”——兰大二院保卫处服务转型获患者点赞

“谢谢你们！你们就是定心丸啊！”6月4日，一面印着感谢话语的锦旗，由患者家属送到兰大二院保卫处安全服务组李成海、饶斌手中。这面锦旗背后，藏着兰大二院践行“十个多一点”的暖心故事。

时间回溯到5月8日，保卫处工作人员饶斌、李成海像往常一样，在普通外科五病区开展日常安全宣讲。一位患者在聆听过程中，得知安全服务组能为病患提供帮助服务，便加入了安全服务群。第二天，这位患者的家属就在群里联系上了李成海。原来，患者是一位72岁的癌症患者，不远千里从山东来到兰大二院求医，身边只有一名家属陪同，人生地不熟，在就医过程中有诸多不便。

在16天的住院时间里，李成海、饶斌始终践行着“十个多一点”的服务理念，将温暖与关怀传递给患者和家属。多一点主动关怀，他们主动伸出援手，第一时间来到患者身边，倾听需求；多一点耐心陪伴，在患者每次进行检查时，都全程陪同，在冰冷的检查设备旁，为患者带来温暖的慰藉；多一点细致服务，协助患者取药，仔细核对药品信息，确保用药安全；多一点责任担当，帮助患者办理出院证明、领取各项化验及检查报告，每一个环节都认真对待，不出丝毫差错；多一点贴心考量，考虑到患者异地就医，还协助邮寄化验标本，消除后顾之忧；多一点高效行动，全力帮助患者办理出院事宜，减少等待时间，让患者能安心踏上归程。

这些点点滴滴的付出，汇聚成一股强大的力量，在患者和家属最无助的时刻，给予他们深切关怀。“他们专业、高效，还特别体贴细致。”患者家属感慨道，“在人生地不熟的地方求医，本以为会困难重重，是安全服务组的帮助，让我们不再焦虑，心里特别踏实。”

兰大二院保卫处安全服务组用实际行动践行“十个多一点”暖心行动，不仅缓解了异地就医患者的焦虑和不便，更赢得了患者及家属的高度评价和认可。

文：保卫处

编辑：党委宣传部 李思瑶

责任编辑：党委宣传部 朱帆

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